棲霞市宏達運輸有限公司

 企業(yè)質(zhì)量信用報告

（2018年）

 
一、報告編制規(guī)范
  《棲霞市宏達運輸有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了棲霞市宏達運輸有限公司在質(zhì)量管理、物流服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報告范圍
   報告的組織范圍：棲霞市宏達運輸有限公司涵蓋各部門業(yè)務(wù)。
   報告的時間范圍：2018 年 1 月至 2018 年 12月
   報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內(nèi)容客觀性聲明
   本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責(zé)。
（三）報告數(shù)據(jù)說明
   本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。
（四）報告發(fā)布形式
   本 報 告 以 網(wǎng) 絡(luò) 版 形 式 發(fā) 布 。 可 在 本 公 司 網(wǎng) 站http://m.pifagfmt.com 新聞中心——行業(yè)動態(tài) 中查閱。
二、領(lǐng)導(dǎo)致辭
   棲霞市宏達運輸有限公司發(fā)展的目標(biāo)是建設(shè)成為國內(nèi)一流的農(nóng)村交通物流企業(yè)，通過新物流技術(shù)的應(yīng)用和企業(yè)核心競爭力的提高，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，服務(wù)“三農(nóng)”，走在國內(nèi)農(nóng)村交通物流行業(yè)的前列。
   我們始終堅持“誠實守信、依法經(jīng)營、嚴(yán)格質(zhì)量管理、加強企業(yè)自律、積極履行社會責(zé)任、自覺接受社會監(jiān)督”的經(jīng)營理念。同時堅持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索，加快構(gòu)建方便快捷的農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，暢通農(nóng)副產(chǎn)品進城、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)“兩個通道”， 探索推進“互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流”、“傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)+現(xiàn)代物流”、“物流產(chǎn)業(yè)+綠色新能源”等引領(lǐng)物流產(chǎn)業(yè)新舊能動轉(zhuǎn)換的發(fā)展模式，為山東省農(nóng)村交通物流產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗。
三、企業(yè)簡介
  棲霞市宏達運輸公司成立于2006年，公司地處膠東半島中心交通樞紐重鎮(zhèn)——棲霞市桃村鎮(zhèn)，占地面積近2000畝，員工150余人。公司注冊資金3000萬元，固定資產(chǎn)逾5億元，年營業(yè)總收入逾16億元，年利稅1.5億元，是煙臺市民營納稅百強企業(yè)。目前擁有煙臺市十大物流樞紐園區(qū)——棲霞宏達倉儲物流園，業(yè)已完成大型倉儲、現(xiàn)代化金融物流、農(nóng)村物流、供應(yīng)鏈物流等多元化物流產(chǎn)業(yè)布局，是一個規(guī)模化、規(guī)范化、融合化發(fā)展的綜合性道路運輸企業(yè)。
 
      近年來，公司依托現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)與資源，結(jié)合農(nóng)村物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間,立足構(gòu)建三級農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)，促進農(nóng)村物流良性發(fā)展，促進農(nóng)村交通物流與農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流、甩掛運輸、倉儲物流、金融物流等現(xiàn)代物流的融合發(fā)展，加快構(gòu)筑惠農(nóng)富農(nóng)興農(nóng)的農(nóng)村交通物流發(fā)展新模式。同時通過互聯(lián)網(wǎng)+物流+金融的理念，積極打造宏達獨具特色的農(nóng)村金融物流服務(wù)體系，實行專業(yè)化物流模式運作，優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置，降低物流成本，提升物流業(yè)核心競爭力，為棲霞市推進鄉(xiāng)村振興，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村提供更大、更好的平臺支撐。先后建成150余畝的宏達倉儲物流園做為農(nóng)村物流的分撥中心，建設(shè)棲霞市、蓬萊市、海陽市、萊陽市、牟平區(qū)、威海市及青島市等7個一級物流站點，同時完成棲霞市內(nèi)以桃村鎮(zhèn)、蛇窩泊鎮(zhèn)、官道鎮(zhèn)為代表12個鎮(zhèn)二級站的建設(shè)，以及63個農(nóng)村物流網(wǎng)點建設(shè)。其中包括6個大櫻桃批發(fā)市場，12個蘋果批發(fā)市場，2個蘋果冷倉集聚區(qū)，近百座果蔬冷庫入社合作，形成強有力的交通物流網(wǎng)絡(luò)體系。
      2014年投資1.8億元，建成的占地180余畝宏達倉儲物流園，擁有總面積8.7萬平方米的標(biāo)準(zhǔn)化倉庫6座，重點為煙臺市的農(nóng)資經(jīng)銷和生產(chǎn)企業(yè)提供倉儲、分撥、運輸服務(wù)。配備龍門吊、登車橋、地磅、叉車、分揀機、傳送機、標(biāo)準(zhǔn)托盤等各類設(shè)施設(shè)備，依托自有的300余輛客貨運車輛和5000余部社會可控車輛，實現(xiàn)運輸資源共享，實行背靠背價格；依托現(xiàn)有的賓館、酒店、機動車檢測線、修理廠等，可為廣大客戶提供停車、維修、食宿以及車輛年審、維護保養(yǎng)、保險等“一條龍”服務(wù)，成為煙臺乃至山東儲能最大、配套最完善、設(shè)施最先進的物流倉儲基地。
       公司成立以來，陸續(xù)被國家交通運輸部確定為甩掛運輸試點企業(yè)；被山東省交通運輸廳列為全省農(nóng)村交通物流試點單位；被山東省物流與交通運輸協(xié)會評定為三星級物流企業(yè)；被中國物流與采購聯(lián)合會評定為“4A級物流企業(yè)”和“擔(dān)保存貨與質(zhì)押監(jiān)管AA+企業(yè)”；被煙臺市委、市政府授予：“經(jīng)濟發(fā)展功勛企業(yè)”；煙臺市總工會授予：“工人先鋒號”；連續(xù)多年被棲霞市委、市政府授予“市級文明單位”、“財源建設(shè)突出貢獻先進單位”、“扶貧開發(fā)先進單位”、“安全生產(chǎn)先進單位”等榮譽稱號。
 

報告正文
1 企業(yè)質(zhì)量理念
   企業(yè)以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)宗旨及戰(zhàn)略發(fā)展方向，確定質(zhì)量方針和目標(biāo)為“ 顧客就是上帝——服務(wù)永無止境！ 服務(wù)——精準(zhǔn)高效、清潔安全、綠色創(chuàng)新、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”。企業(yè)致力于以顧客為關(guān)注焦點，為顧客提供精確準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時保證服務(wù)過程中帶給顧客清潔、安全的感受；在企業(yè)發(fā)展過程中，堅持綠色環(huán)保、科技創(chuàng)新；堅持以人為本、科學(xué)管理；以嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作態(tài)度，以精益求精的工匠精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識，建設(shè)物流業(yè)與農(nóng)業(yè)聯(lián)動發(fā)展的現(xiàn)代化特色農(nóng)村交通物流企業(yè)。
2 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
   職責(zé)和權(quán)限如下：
  （1）總經(jīng)理：通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
   a.  對質(zhì)量管理體系的有效性負責(zé)；
   b.  確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與企業(yè)環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致；
   c.  確保質(zhì)量管理體系要求融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程；
   d.  確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的；
   e.  溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；
   f.  確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；
   g.  促使員工積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻。
  （2）管理者代表（總物流規(guī)劃師）：除負責(zé)其本職工作外，同時具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：
   a.  負責(zé)建立滿足ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，并確保其實施和保持；
   b.  負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任何改進的需求；
   c.  代表總經(jīng)理就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)系；
   d.  負責(zé)在公司內(nèi)增強滿足顧客要求的意識；
   e.  內(nèi)部質(zhì)量審核的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督工作。
  （3）技術(shù)信息部（質(zhì)量工程師）：質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理
   a.  負責(zé)組織編制質(zhì)量管理體系相關(guān)文件（手冊、程序文件、作業(yè)文件、表格等）；
   b.  負責(zé)定期進行內(nèi)部審核；
   c.  負責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)過程中異常問題處理的監(jiān)督檢查；
   d.  負責(zé)組織進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及改進工作；
   e.  負責(zé)外部顧客反饋意見聯(lián)絡(luò)與溝通等。
  （4）行政人事部：企業(yè)管理制度制定、質(zhì)量指標(biāo)考核、質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)等。
  （5）物控部：物流裝備的采購、設(shè)施設(shè)備管理、企業(yè)文化建設(shè)等。
  （6）財務(wù)部：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)/外部故障成本等的核算。
  （7）物流部：物流部經(jīng)理作為本部門質(zhì)量負責(zé)人，全面負責(zé)物流部管理工作。主要職責(zé)如下：
   a.  負責(zé)日常訂單評審；
   b.  負責(zé)按照業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo)書要求，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，完成顧客訂單；
   c.  負責(zé)車輛、特種設(shè)備等的維護保養(yǎng)；
   d.  負責(zé)生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場5S管理；
   e.  負責(zé)監(jiān)視和測量裝置的管理。
2.2質(zhì)量管理體系
   棲霞市宏達運輸有限公司有限公司于2018年開始積極探索ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，目前正在進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證準(zhǔn)備工作。
   公司內(nèi)部工作模擬質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)編制相關(guān)文件，經(jīng)評審后下發(fā)，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)。每月收集各類報表，進行統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)改進機會。
   定期進行管理體系內(nèi)部審核，按規(guī)定的時間間隔進行管理評審。
3企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
   棲霞市宏達運輸有限公司有限公司的核心價值觀是“以人為本、誠信共贏、開拓創(chuàng)新、追求卓越 ”，各行各業(yè)都應(yīng)該講誠信，作為服務(wù)業(yè)尤其要培育誠信的價值觀。只有這樣，才能推動企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
   企業(yè)標(biāo)識  以“宏達”的漢語拼音首字母“HD”為設(shè)計基礎(chǔ)，將古代“方鼎”抽象演繹，突顯“厚德載物、諾言踐行”的企業(yè)精神。在業(yè)務(wù)運作各個環(huán)節(jié)中，要求必須做到“誠信”服務(wù)。比如嚴(yán)格履行合同要求，遵守合同條款約定。日常訂單評審一旦確定，則無條件執(zhí)行，不論得失。在質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定訂單完成率必須達到98%以上，其中包括物資品種準(zhǔn)確、數(shù)量無誤、質(zhì)量完好、交貨準(zhǔn)時四方面內(nèi)容。
   對于顧客委托的物資，認(rèn)真核對單據(jù)、清點數(shù)量、謹(jǐn)慎操作，保證物料安全，出現(xiàn)異常及時記錄并進行溝通處理。
   對于倉儲環(huán)節(jié)，依靠物流管理系統(tǒng)，保證物資庫位準(zhǔn)確、易取易放，先進先出、帳物相符；嚴(yán)格按照6S管理，保證物資干凈整齊、倉儲環(huán)境清潔有序。
   對于運輸配送環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照顧客排產(chǎn)計劃、生產(chǎn)節(jié)拍，提前做好各項準(zhǔn)備，預(yù)防或減少不確定因素，及時準(zhǔn)確、保質(zhì)保量將所需物資送到指定位置。
   對服務(wù)過程中發(fā)生的問題，實事求是，不隱瞞、不弄虛作假，首先采取遏止措施，防止問題進一步擴大。事后認(rèn)真了解、調(diào)查事情發(fā)生經(jīng)過，尋找根本原因，采取相應(yīng)措施，防止類似事情再次發(fā)生。
   定期進行顧客走訪，聽取顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的建議和看法，努力改進；定期進行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客對企業(yè)各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)運作的意見，以期發(fā)現(xiàn)改進的機會，不斷完善各項管理制度，更好的為顧客提供服務(wù)。
   除定期進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審?fù)?，行政人事部組織稽查組（業(yè)務(wù)專家）每月對各物流部服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進行內(nèi)部檢查，及時指出業(yè)務(wù)過程中存在的問題，并提出改進建議。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
   企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)之一。質(zhì)量文化建設(shè)對企業(yè)持續(xù)關(guān)注質(zhì)量、追求卓越，推動質(zhì)量管理方法在企業(yè)成功應(yīng)用，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，促進員工的成長與發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力起著十分重要的作用。
   企業(yè)的使命、愿景、價值觀是企業(yè)文化的核心要素，決定了質(zhì)量文化的發(fā)展方向。加強質(zhì)量文化建設(shè)的實質(zhì)是優(yōu)化和提升企業(yè)文化，促進企業(yè)提升質(zhì)量。
   企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)所開展的工作，主要是質(zhì)量文化定位、組織與管理、質(zhì)量文化推進、測量評價與改進四個方面。具體為：
   依據(jù)質(zhì)量發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，考慮顧客和其他利益相關(guān)方的需求，以“創(chuàng)建和使用最先進的物流技術(shù)與工藝，為生產(chǎn)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)”作為質(zhì)量文化建設(shè)的發(fā)展方向和期望目標(biāo)。
   建立以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)團隊，明確職責(zé)及權(quán)限，確定管理方法與手段，以保障質(zhì)量文化建設(shè)工作的持續(xù)推進與發(fā)展。
   依據(jù)過程管理方法，結(jié)合企業(yè)自身實際情況，定期開展質(zhì)量文件教育培訓(xùn)、溝通宣傳工作。行政人事部制定行為規(guī)范與相關(guān)制度，進行員工激勵，建立質(zhì)量文化推進過程的相關(guān)文件。
   建立質(zhì)量文化建設(shè)的測量、評價和改進機制，對質(zhì)量文化建設(shè)實施動態(tài)和閉環(huán)管理。通過成效測量系統(tǒng)（明確測量對象、指標(biāo)和方法）、數(shù)據(jù)和信息的收集分析、評價改進等工作，確保企業(yè)及時獲得質(zhì)量文化建設(shè)的工作進展和取得的成果，并識別改進機會。
4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
   本企業(yè)的主要業(yè)務(wù)為普通道路運輸（不含危險品）、倉儲和配送服務(wù)，另外還有汽車客運站業(yè)務(wù)，本企業(yè)倉儲配送業(yè)務(wù)，要求物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量狀態(tài)良好、配送準(zhǔn)時無誤。
   質(zhì)量目標(biāo)：訂單完成率≥98%
   物品滅失金額≤30萬元
   顧客滿意度≥90分
4.2企業(yè)計量水平
   企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍主要是普通道路貨運（不含危險品）、倉儲和配送業(yè)務(wù)，其監(jiān)視和測量資源主要有：
   裝配業(yè)務(wù)：扭矩扳手，用于堅固螺栓。由顧客提供并進行管理，按計劃定期進行校準(zhǔn)。
   普通道路貨運、倉儲和配送業(yè)務(wù)：視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)等。
4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
   2018年：
    ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，正在進行中；
    ISO14001:2015環(huán)境管理體系、OHSAS:2007職業(yè)健康安全管理體系計劃中。
4.4特種設(shè)備管理情況
   公司特種設(shè)備主要是各類叉車，相關(guān)文件有《特種設(shè)備管理制度》、《特種作業(yè)人員管理制度》、《車輛管理程序》等。
   物控部根據(jù)《采購控制程序》評價選擇合格供方，購買所需設(shè)備。經(jīng)相關(guān)部門人員驗收、辦理手續(xù)手移交使用部門。物控部作為特種設(shè)備管理部門，負責(zé)建立臺帳，對設(shè)備進行編號，編制《使用須知》、《維護保養(yǎng)規(guī)定》、《特種設(shè)備日常點檢卡》、《安全操作規(guī)程》等文件，并進行培訓(xùn)。
   使用部門負責(zé)對特種設(shè)備進行日常維護保養(yǎng)，物控部負責(zé)進行定期維護保養(yǎng)，負責(zé)故障設(shè)備的維修，負責(zé)組織進行安全年終審驗（每年，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）。此外，每月組織使用部門進行一次特種設(shè)備安全檢查。要求剎車、方向盤、喇叭、燈等必須是靈敏可靠的。作業(yè)前，駕駛?cè)藛T應(yīng)檢查、排除不安全因素；作業(yè)中如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即停車進行處理，不得拖延時間或帶病行駛。
   特種設(shè)備資料歸檔保存，物控部負責(zé)建立完整、準(zhǔn)確的特種設(shè)備技術(shù)檔案，并長期保存。技術(shù)檔案內(nèi)容至少包括：《特種設(shè)備注冊登記表》；設(shè)備及其部件的出廠隨機文件；安裝、大修、改造的記錄及其驗收資料；運行使用、維修保養(yǎng)和常規(guī)檢查的記錄；驗收檢驗報告與定期檢驗報告等。
5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
   對于接收顧客產(chǎn)品過程，保證卸車和入庫時，嚴(yán)格遵守作業(yè)操作規(guī)程（根據(jù)產(chǎn)品特性、包裝、操作設(shè)備等情況編制），防止發(fā)生磕碰劃傷等損壞物資狀況發(fā)生。
   對于倉儲過程，根據(jù)產(chǎn)品入庫時間、保質(zhì)期限及環(huán)境要求等，在滿足5S前提下，定期盤點、先入先出，保證物資在倉儲期間質(zhì)量狀態(tài)無衰減。
   對于配送過程，根據(jù)主機廠生產(chǎn)計劃進行出庫配送，要求謹(jǐn)慎操作（有特殊要求的，按作業(yè)指導(dǎo)書操作），配備必要的防護措施，防止物資包裝物拆除后產(chǎn)生磕碰損傷。
   對于裝配過程，嚴(yán)格按顧客提供作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，檢驗合格后方可進行配送。若出廠后發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝、緊固不牢、標(biāo)識不全等問題，或因我方原因?qū)е碌奈镔Y損壞，由本企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任。
5.2產(chǎn)品召回情況
   產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。產(chǎn)品召回的典型原因是所售出的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。產(chǎn)品召回制度則是針對廠家原因造成的批量性問題而出現(xiàn)的處理辦法。
   本企業(yè)的主要業(yè)務(wù)工作內(nèi)容為：農(nóng)副產(chǎn)品進城、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)，按顧客要求將農(nóng)副、農(nóng)資產(chǎn)品倉儲或運達。在此過程中，只是發(fā)生了產(chǎn)品的位移，未發(fā)生根本性變化；即使因為操作不當(dāng)，產(chǎn)生了質(zhì)量損壞，仍屬于個別現(xiàn)象。
  企業(yè)自成立以來，未發(fā)生產(chǎn)品召回情況。
5.3“三包”責(zé)任
   三包是企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方為對買方所購物品負責(zé)，而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。
   本企業(yè)承擔(dān)的業(yè)務(wù)，只是為顧客提供運輸、倉儲、配送及簡單裝配等服務(wù)。對于服務(wù)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題，積極主動配合解決，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，顧客比較滿意。
5.4質(zhì)量獎勵
2009年棲霞市宏達運輸有限公司被山東省交通廳列為全省農(nóng)村交通物流中心試點單位，
2012年國家交通部將宏達物流確定為甩掛運輸試點企業(yè)，
2015年，山東省物流與交通運輸協(xié)會將宏達物流評定為三星級物流企業(yè)，
2018年，被中國物流與采購聯(lián)合會評定為國家級3A物流企業(yè)
2018年，被評定為國家級擔(dān)保存貨管理及質(zhì)押監(jiān)管AA+企業(yè) 。
2019年，被中國物流與采購聯(lián)合會評定為國家級4A級物流企業(yè)
6質(zhì)量風(fēng)險管理
6.1質(zhì)量投訴處理
   為了及時有效地處理顧客反饋（對公司產(chǎn)品或服務(wù)的抱怨、投訴、建議等）的信息和問題，提高顧客滿意度，特制定了《顧客反饋控制程序》。根據(jù)顧客反饋信息的主要內(nèi)容、來源以及形式，接收部門或人員負責(zé)進行確認(rèn)，并以《信息反饋單》傳遞相關(guān)部門。視具體內(nèi)容及影響程度，技術(shù)信息部負責(zé)組織相關(guān)部門評審并確定處理意見，由責(zé)任部門實施。
   在對顧客質(zhì)量投訴問題的處理過程中，責(zé)任部門首先要立即采取遏止措施，防止問題進一步擴展。其次對問題進行調(diào)查分析，弄清事情的前因后果，找出根本原因，判定責(zé)任歸屬。然后根據(jù)問題產(chǎn)生的根本原因制定相應(yīng)糾正和預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。
   在此過程中，保持與顧客的溝通聯(lián)系。對顧客反饋的問題，要求7日內(nèi)必須給予明確答復(fù)。如因調(diào)查和/或分析原因而導(dǎo)致回復(fù)時間延誤，必須事先跟顧客聯(lián)絡(luò)，并征得顧客同意。
   技術(shù)信息部負責(zé)對全公司顧客反饋問題進行分類整理、統(tǒng)計分析，必要時進行通報，以便公司各部門了解產(chǎn)品和服務(wù)的狀況及顧客的需求，為管理評審和顧客滿意度評價提供依據(jù)。
6.2質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
   開展產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測，是為了及時發(fā)現(xiàn)和掌握產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險，系統(tǒng)和持續(xù)地對影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的風(fēng)險因素進行產(chǎn)品檢驗檢測、結(jié)果分析，為風(fēng)險研究判斷和風(fēng)險處置提供依據(jù)；其直接目的就是為了早發(fā)現(xiàn)、早研究、早判斷、早控制產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，從源頭上防范產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險。通過開展風(fēng)險監(jiān)控工作，可以促使產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管模式由“事后監(jiān)督”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的有性，降低產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險，從而提升人民群眾生活水平。
   本企業(yè)作為農(nóng)村交通物流行業(yè)，明確開展服務(wù)質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和意義，積極配合進行服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測活動。在各項作業(yè)活動中，對產(chǎn)生安全隱患的環(huán)節(jié)進行風(fēng)險識別，作好監(jiān)視和測量、統(tǒng)計分析工作。
6.3應(yīng)急管理
   為了貫徹“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范事故應(yīng)急管理工作，提高企業(yè)安全生產(chǎn)突發(fā)事故的應(yīng)對能力，保證正常生產(chǎn)秩序，最大限度的減少人員財產(chǎn)環(huán)境的傷害和社會影響，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)制定了《應(yīng)急管理制度》。
   成立應(yīng)急機構(gòu)和隊伍 “應(yīng)急指揮部”，在企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急委員會領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)指揮事故應(yīng)急工作?？偨?jīng)理任總指揮，安全生產(chǎn)總監(jiān)任副總指揮，各部門主要負責(zé)人任應(yīng)急指揮部組長。并成立兼職應(yīng)急救援隊伍，應(yīng)急機構(gòu)和隊伍人員發(fā)生變化時要及時進行調(diào)整。隊伍和人員滿足應(yīng)急救援工作要求，救援人員要清楚職能，熟悉救援裝備使用的。
   每年制定應(yīng)急訓(xùn)練計劃，定期組織應(yīng)急救援隊伍和人員進行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，訓(xùn)練科目齊全，主要包括：應(yīng)急培訓(xùn)、區(qū)域隔離的流程和位置、撤離演習(xí)、急救演習(xí)、逃離演習(xí)、響應(yīng)時間演習(xí)、模擬演習(xí)、滅火演習(xí)等，并做好訓(xùn)練記錄。
   物流部負責(zé)《應(yīng)急預(yù)案》的管理，并按其要求建立應(yīng)急設(shè)施，配備應(yīng)急裝備，儲備應(yīng)急物資。
   定期進行應(yīng)急演練，綜合或?qū)ｍ楊A(yù)案至少每年一次，現(xiàn)場處置方案至少每半年一次。要求各級管理人員必須參加，并做好演練記錄。每次演練后物控部要對應(yīng)急演練的效果進行評估，查看以下方面是否達到應(yīng)急救援預(yù)期效果：人員配置的合理性充分性，參與人員的反應(yīng)能力與處理能力，應(yīng)急救援預(yù)案的操作性，應(yīng)急救援設(shè)備的充分性可用性與有效性，應(yīng)急救援預(yù)案的組織協(xié)調(diào)性，外部機構(gòu)響應(yīng)的及時性，應(yīng)急救援預(yù)案的經(jīng)濟性及有效性等。根據(jù)評估情況編制評估報告，要認(rèn)真總結(jié)問題，提出改進措施。
   相關(guān)部門依據(jù)演習(xí)中暴露的問題及時對應(yīng)急預(yù)案和急處置措施進行修訂。物控部負責(zé)將修訂后的應(yīng)急救援預(yù)案及時發(fā)放給相關(guān)人員，并進行相關(guān)培訓(xùn)。
   本企業(yè)已于2016年完成安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化兩體系建設(shè)。
 結(jié)束語：
   質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造物流服務(wù)精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，